La confirmation et l'envoi de la commande par le client (par "Client", nous entendons l'utilisateur du site qui effectue l'achat via le portail de commerce électronique), en suivant les différentes étapes qui apparaîtront à l'écran de temps à autre, impliquent d'avoir lu et pleinement accepté les présentes conditions générales de vente par le Client. Le contrat de vente entre Fluyda et le Client s'entend conclu avec l'acceptation de la commande par Fluyda
Si le client est un consommateur (personne physique qui achète les biens à des fins non liées à son activité professionnelle, ou effectue l'achat en demandant une facture libellée à un numéro de TVA valide) une fois la procédure d'achat en ligne terminée, il imprimera ou sauvegarder une copie électronique et en tout cas conserver ces conditions générales de vente, conformément aux dispositions des articles 3 et 4 du décret législatif 185/99 concernant la "vente à distance".
Tout droit du Client à un dédommagement ou à une indemnisation est exclu, ainsi que toute responsabilité contractuelle ou extracontractuelle pour la non-acceptation, même partielle, d'une commande.
Le Client ne peut acheter que les produits présents dans le catalogue en ligne au moment de la passation de la commande. Les articles disponibles sont visibles en ligne, ainsi que les détails techniques respectifs, illustrés et décrits dans les fiches produits. L'achat sera considéré comme conclu à réception de l'e-mail de confirmation qui ne sera envoyé à l'adresse e-mail communiquée par le Client qu'après l'achèvement du paiement total de la commande, incluant donc les éventuels frais de transport et de livraison, comme prévu dans ce qui suit article 5. La déduction, ainsi que la comptabilisation du montant seront vérifiables à partir de la déclaration ci-contre.
L'image accompagnant la description d'un produit peut ne pas être parfaitement représentative de ses caractéristiques mais peut différer par la couleur, la taille, les produits accessoires présents sur la figure. Toutes les informations d'aide à l'achat (Glossaire, Guide d'Achat, etc...) s'entendent comme une simple information générique, non référençable aux caractéristiques réelles d'un seul produit.
Le bon enregistrement de la commande par Fluyda sera confirmé par un e-mail de confirmation, envoyé à l'adresse e-mail communiquée par le Client. Ce message de confirmation contiendra la date et l'heure de réception de la commande et un numéro de commande client (ID de commande) à utiliser dans toute communication ultérieure relative à la commande susmentionnée. Le message propose à nouveau toutes les données saisies par le Client, toutes les informations relatives aux caractéristiques essentielles de la marchandise, le prix, le mode de paiement, les modes et frais de livraison et les taxes applicables respectives. Le Client doit s'assurer de son exactitude et communiquer rapidement toute correction.
En cas de non-acceptation de la commande, Fluyda garantit une communication rapide au Client.
Les produits seront vendus aux prix TTC indiqués dans la fiche produit en ligne au moment de la validation de la commande par le Client. Les frais de livraison pourront être facturés au Client et figureront sur la page internet « récapitulatif de la commande ». Avant que le client ne confirme la commande en cliquant sur le bouton approprié, un récapitulatif des prix des produits ajoutés au panier et des éventuels frais de livraison apparaîtra sur la page Web. Ces données seront alors automatiquement reportées dans le bon de commande que Fluyda adressera au client suite à la confirmation de commande.
Pour chaque commande acceptée et émise, Fluyda délivre un reçu pour le matériel expédié, en l'envoyant par e-mail au titulaire de la commande, conformément à l'article 14 du décret présidentiel 445/2000. Pour la délivrance du reçu fiscal, les informations fournies par le Client au moment de la commande font foi. Aucune modification du document fiscal ne sera possible après sa délivrance. Aucune responsabilité ne peut être attribuée directement à Fluyda en cas de retard dans l'exécution de la commande ou de la livraison.
Le Client peut régler par Carte Bancaire, Paypal ou en espèces à la livraison. Concomitamment à la commande par le client, la banque de référence (en cas de paiement par carte bancaire) autorisera et débitera le montant relatif à la commande passée sur la carte bancaire du client. Dans l'hypothèse où le Client exerce son droit de rétractation, selon les modalités définies à l'article 6 ci-dessous, Fluyda restituera le montant préalablement débité directement sur la carte bancaire ou le compte PayPal du client, hors frais de port déjà engagés, sauf cas de rétractation totale. En cas de paiement à la livraison, le remboursement sera effectué par virement bancaire.
A aucun moment de la procédure d'achat, Fluyda n'est en mesure de connaître les informations relatives à la carte bancaire du Client, transmises, via une connexion sécurisée, directement au site internet de la banque qui gère la transaction et aucune archive informatique Fluyda ne conservera ces données.
Conformément à l'art. 5 DL 185/1999, si le client est un consommateur (c'est-à-dire une personne physique qui achète les biens à des fins non liées à son activité professionnelle, ou effectue l'achat en demandant une facture libellée à un numéro de TVA valide), il a le droit de résilier le contrat d'achat pour quelque raison que ce soit, sans avoir à fournir d'explications et sans aucune pénalité, sous réserve du respect des conditions énoncées ici.
Pour exercer ce droit, le Client doit envoyer une communication écrite à cet effet, dans les 14 jours ouvrables à compter de la date de réception de la marchandise. Cette communication doit être envoyée par e-mail
Une fois la communication de rétractation susmentionnée reçue, le Service Client informera rapidement le Client de toutes les instructions sur la manière de retourner la marchandise, qui doit avoir lieu dans les 10 jours suivant l'autorisation.
Tous les produits Fluyda sont couverts par la garantie conventionnelle du fabricant et par la garantie de 24 mois pour défaut de conformité, conformément au décret législatif 206/05. Pour utiliser l'assistance garantie, le Client doit conserver le reçu fiscal ou la facture (ou DDT) qu'il recevra par e-mail au format électronique.
L'exercice de la garantie peut inclure la demande d'assistance auprès des centres d'assistance agréés de la région et/ou en suivant les méthodes illustrées dans la documentation à l'intérieur de l'emballage du produit.
La garantie standard du fabricant est fournie de la manière décrite dans la documentation à l'intérieur de l'emballage du produit. Si, suite à l'intervention d'un Centre d'Assistance Agréé, le défaut n'est pas couvert par la garantie standard du constructeur, les éventuels frais de vérification et de récupération demandés par l'Assistance Agréée, ainsi que les frais de transport, si pris en charge par Fluyda, seront facturés au Client.
La garantie de 24 mois conformément au décret législatif 206/05 s'applique aux produits présentant un défaut de conformité, à condition que le produit lui-même soit utilisé correctement, conformément à l'usage auquel il est destiné et aux dispositions de la documentation technique jointe. Cette garantie est réservée au consommateur privé (personne physique qui achète le bien à des fins non liées à son activité professionnelle, ou qui effectue l'achat sans indiquer de numéro de TVA dans le bon de commande). En cas de défaut de conformité, Fluyda s'engage à rétablir la conformité du produit au moyen d'une réparation/remplacement ou d'une réduction de prix, sans frais pour le Client, jusqu'à la résiliation du contrat. Si, suite à l'intervention d'un centre d'assistance agréé, le défaut n'entraîne pas de divergence conformément au décret législatif 206/05, le client sera facturé les frais de vérification et de récupération requis par l'assistance agréée, ainsi que les frais de transport si pris en charge par Fluyda. Les remplacements en cas de DOA (Dead On Arrival : produit ne fonctionnant pas à la livraison) n'ont lieu que s'ils sont expressément prévus par le fabricant. Le moment du remplacement ou de la réparation du produit dépend exclusivement des politiques du fabricant.
Dans le cas où, pour quelque raison que ce soit, Fluyda ne serait pas en mesure de retourner un produit sous garantie à son client (réparé ou remplacé), Fluyda pourra, à sa discrétion, procéder au remboursement du montant payé compte tenu de l'utilisation du bien ou à son remplacement par un produit de caractéristiques égales ou supérieures.
Les délais de réparation ou de remplacement du produit dépendent exclusivement des politiques établies par le fabricant et aucune compensation ne peut être demandée à Fluyda pour tout retard dans l'exécution des réparations ou des remplacements.
Dans les cas où l'application des garanties prévoit le retour du produit, la marchandise doit être retournée par le Client dans son emballage d'origine, complet dans toutes ses parties (y compris l'emballage et toute documentation et équipement accessoire : manuels, câbles, etc.). .. ); pour limiter les dommages à l'emballage d'origine, nous vous recommandons de le placer dans une deuxième boîte ; l'apposition d'étiquettes ou de rubans adhésifs directement sur l'emballage d'origine du produit doit être évitée dans tous les cas.
Toute réclamation doit être adressée à : support@fluyda.me
Lisez notre politique de confidentialité ici . Si vous voulez en savoir plus ou avez des doutes, contactez-nous !
Ce contrat est régi par la loi italienne.
Pour la solution des litiges civils et pénaux découlant de la conclusion du présent Contrat, si le Client est un consommateur, la compétence territoriale est celle du tribunal de référence de sa Commune de résidence ; dans tous les autres cas, la compétence territoriale est exclusivement celle du bureau Fluyda.